Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcısıdır ve piksora.com ile Piksora Launcher üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
1Genel ilke
Mağazamızda satılan ürünler anında teslim edilen dijital içerik olduğu için yasal cayma hakkı kapsamında değildir. Buna rağmen oyuncularımızın mağdur olmaması için aşağıdaki durumlarda gönüllü olarak iade yapıyoruz. Bu politika yasal haklarını sınırlamaz.
2İade yaptığımız durumlar
- Çift veya hatalı çekim: Aynı sipariş için birden fazla ödeme alındıysa, fazla tutarın tamamı iade edilir.
- Teslim edilmeyen ürün: Ödeme alındığı hâlde ürün 24 saat içinde hesabına tanımlanmadıysa ve biz de tanımlayamıyorsak.
- Hiç harcanmamış kredi paketi: Satın alımdan itibaren 14 gün içinde ve paketten tek bir kredi bile harcanmadıysa; her hesap için yılda bir kez.
- Hizmetin kalıcı olarak sona ermesi: Sunucunun tamamen kapanması hâlinde, süresi dolmamış rütbelerin kalan süresi oranında.
3İade yapmadığımız durumlar
- Kısmen veya tamamen harcanmış kredi ve bu kredilerle alınan ürünler.
- Kullanılmaya başlanmış rütbe süresi ve açılmış kozmetikler (teknik hata hariç).
- Kural ihlali nedeniyle uygulanan yaptırımlar; bu durumda Kullanım Şartları geçerlidir.
- Hesabın başka birine verilmesi, satılması veya şifrenin paylaşılması sonucu yapılan harcamalar.
4Velinin haberi olmadan yapılan harcamalar
18 yaşından küçük bir oyuncunun, velisinin bilgisi dışında yaptığı harcamalar için veli, destek talebi ile başvurabilir. Başvuruda sipariş numarası ve ödemenin yapıldığı kart veya hattın sahibi olduğunu gösteren bilgi istenir. Her başvuruyu ayrı ayrı ve iyi niyetle değerlendiririz; iade kararı verilirse ilgili ürünler hesaptan geri alınır.
5Nasıl başvurulur?
- Destek talebi aç: Destek Talebi sayfasında "Ödeme / İade" kategorisini seç.
- Siparişi belirt: Sipariş numaranı (#PKS-…) ve iade nedenini yaz; varsa ekran görüntüsü ekle.
- İnceleme: Talebin en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonuç e-postayla bildirilir.
- İade: Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde ödeme yöntemine geri gönderilir.
6İade süreleri
| Ödeme yöntemi | İade yolu | Hesaba yansıma |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı | Aynı karta | Bankaya göre 2–10 iş günü |
| Mobil ödeme | Operatör faturasına | Sonraki fatura dönemi |
| EFT / havale | Gönderen IBAN'a | 1–3 iş günü |
Bankadan itiraz (chargeback) öncesi bize yazÖnce bize ulaşırsan sorunu çoğu zaman aynı gün çözüyoruz. Banka itirazı süresince hesabın, inceleme bitene kadar geçici olarak askıya alınabilir.
7Politikadaki değişiklikler
Bu politika güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfadadır. Değişiklikler, yürürlük tarihinden sonra verilen siparişlere uygulanır.