Shopify teknik destek
Mağazanız çalışırken arkasında onu tanıyan bir ekip olsun.
Hangi sorunu çözer
Mağaza yayındayken sorunlar iş saatinde çıkar: ödeme adımında hata, telefonda bozulan bölüm, yanlış hesaplanan kargo ücreti, güncellemeden sonra çalışmayan eklenti. Mağazayı kuran kişiye ulaşılamıyorsa her sorun yeni bir arayış olur.
Bu hizmette mağazanızı tanıyan bir ekip arkanızda durur. Sorun çıkınca bakar, düzeltiriz; yeni bir bölüm ya da özellik istediğinizde yazarız. Mağazayı biz kurmamış olsak da devralırız.
- Yayında Shopify mağazası olan ve teknik kişisi olmayan işletmeler
- Mağazasını kuran ajansa ya da kişiye artık ulaşamayanlar
- Temada ya da ödemede tekrar eden sorun yaşayanlar
- Mağazaya yeni özellik eklemek isteyen ama eklenti ücretlerinden yorulanlar
- Kampanya dönemlerinde mağazanın sorunsuz çalışmasını isteyenler
İşi nasıl ele alıyoruz
Hata ve sorun çözümü
Mağazada, ödemede ya da kargoda çıkan sorunlara bakarız.
Tema düzenleme
Görünüm değişiklikleri, yeni bölümler ve telefon uyumu.
Yeni özellik
Shopify'da hazır olmayan bir özellik gerekiyorsa yazarız.
Bakım
Mağazanızın düzenli kontrolü ve güncel tutulması.
Neler yapılır, neler teslim edilir
Hata ve sorun çözümü
- Ödeme ve sepet adımındaki hatalar
- Tema bozulmaları ve telefonda görünüm sorunları
- Kargo ücreti ve bölge kuralı hataları
- Eklenti çakışmaları
- Yavaş açılan sayfaların incelenmesi
Tema düzenleme
- Yeni bölüm ve sayfa düzenleri
- Kampanya için ana sayfa ve vitrin değişiklikleri
- Beden tablosu ve ürün sekmeleri gibi küçük geliştirmeler
- Telefon uyumunun düzeltilmesi
Yeni özellik
- Kombin fiyatı, adetli indirim, toplu sipariş gibi kurallar
- Shopify'ın hazır vermediği akışlar
- Dış sistemlerle bağlantı: kargo, fatura, stok
Bakım
- Düzenli kontrol: ödeme, formlar, bağlantılar ve hız
- Tema ve eklenti güncellemelerinin denenerek alınması
- Değişiklik öncesi yedek
- Yapılan işlerin yazılı kaydı
Çalışma biçimi
- Tek seferlik iş
- Belirli bir sorun ya da geliştirme; kapsam ve fiyat önceden yazılır
- Sürekli destek
- Dönemlik anlaşma; kontrol, küçük düzenlemeler ve sorun çözümü dahil
- Talep
- Yazılı iletilir; ne yapılacağı ve ne zaman biteceği cevaplanır
- Değişiklik
- Mümkün olan her yerde yayındaki temanın kopyasında yapılır, onayla yayına alınır
- Kayıt
- Ne yapıldığı ve ne zaman yapıldığı yazılı tutulur
İş adım adım nasıl yürür
Mağaza incelemesi
Bizi yetkili kullanıcı olarak eklersiniz. Temaya, eklentilere ve ayarlara bakar, gördüğümüz riskleri yazarız.
Kapsam
Tek seferlik iş mi, sürekli destek mi olacağına birlikte karar veririz. Kapsamı ve fiyatı yazarız.
Talep
Sorunu ya da isteği yazılı iletirsiniz. Ne yapacağımızı ve ne zaman biteceğini cevaplarız.
Uygulama
Değişikliği yayındaki temanın kopyasında yaparız. Telefonda ve bilgisayarda deneriz.
Onay ve yayın
Sonucu gösteririz. Onayınızla yayına alır, ne yapıldığını yazarız.
Düzenli kontrol
Sürekli destekte mağazayı belirli aralıklarla kontrol eder, raporlarız.
Neye ihtiyacımız var, sonunda elinizde ne olur
Sizden beklediklerimiz
- Shopify mağazasında yetkili kullanıcı erişimi
- Varsa mağazayı kuran kişiden kalan notlar ve eklenti listesi
- Sorunları iletecek tek bir kişi
- Kampanya ve değişiklik tarihlerinin önceden bildirilmesi
Sonunda elinizde olanlar
- Çalışır durumda, kontrol edilmiş mağaza
- Yapılan her işin yazılı kaydı
- Sürekli destekte düzenli kontrol raporu
- Mağazanızı tanıyan ve ulaşabildiğiniz bir ekip
Fiyatı ne belirler
- Çalışma biçimi: tek seferlik iş mi, dönemlik sürekli destek mi
- İşin türü: tema düzenlemesi mi, hata çözümü mü, Shopify'ın hazır vermediği yeni bir kural mı
- Mağazanın durumu: tema ve eklenti sayısı, daha önce yapılmış değişikliklerin düzeni
Görüşmeden sonra kapsamı ve fiyatı yazılı olarak iletiriz.
Sık sorulanlar
Mağazamı siz kurmadınız, bakabilir misiniz?
Evet. Önce inceler, temanın ve eklentilerin durumunu yazarız. Kötü kurulmuş bir yapı varsa düzeltmenin mi, yenilemenin mi doğru olduğunu söyleriz.
Acil durumda ne olur?
Ödeme alamama gibi satışı durduran sorunlara öncelik veririz. Dönüş düzenini anlaşmada yazılı olarak belirleriz.
Eklenti mi, özel kod mu?
Eklenti işi çözüyorsa ve ücreti makulse eklenti öneririz. Eklenti işi tam çözmüyorsa ya da birkaç eklenti üst üste biniyorsa kuralı kendimiz yazarız.
Yaptığınız değişiklik mağazayı bozar mı?
Değişiklikleri yayındaki temanın kopyasında yapar, denedikten sonra yayına alırız. Öncesinde yedek alınır; gerekirse geri dönülür.
Sürekli destek şart mı?
Değil. Tek seferlik iş de yaparız. Sürekli destek, mağazanız sık kampanya yapıyorsa ya da düzenli kontrol istiyorsanız anlamlıdır.
Birlikte düşünülen hizmetler
Konuşalım.
İşinizi anlatın, biz dinleyelim. Neyin yapılacağı, süresi ve fiyatı görüşmeden sonra yazılı teklifle gelir.